Assistance

Retrouvons un résultat plus net.

Commencez par les étapes ci-dessous. Si le problème persiste, envoyez des détails reproductibles sur l’appareil et l’app, sans données d’achat sensibles.

Consulter l’aide Price Tag FX (anglais)

Un prix manque ou semble incorrect

Recadrez une seule étiquette, réduisez les reflets, gardez visibles le symbole monétaire et les mentions proches sur la promotion ou la taxe, puis essayez Figer. Une étiquette peut réunir prix du lot, prix à l’unité, tarif membre, quantité et points.

Considérez chaque résultat comme une estimation. Une image ne permet pas à Price Tag FX de vérifier les règles du magasin sur l’adhésion, les coupons, les taxes, les lots ou le passage en caisse.

La conversion n’est pas disponible

Vérifiez que les devises source et cible sont différentes. Si la paire n’a jamais été mise en cache, connectez-vous et actualisez l’instantané de la devise source. Les paires déjà téléchargées peuvent fonctionner hors ligne, mais un taux ancien peut différer de celui appliqué aujourd’hui en caisse ou par votre carte.

Restaurer un achat

Ouvrez l’écran d’accès de Price Tag FX et choisissez Restaurer les achats avec le compte Apple ayant servi à l’achat initial. Un pass de 7 ou 30 jours sans renouvellement n’est restauré que si sa période calculée est encore active ; l’accès à vie n’expire pas.

Apple gère les prix, la disponibilité, les remboursements et l’historique des achats. N’envoyez jamais par e-mail des données de paiement complètes ni le mot de passe de votre compte Apple.

Informations à joindre à votre demande d’assistance

Indiquez la version de l’app et d’iOS, le modèle d’iPhone, les devises source et cible et les étapes permettant de reproduire le problème. Décrivez simplement la disposition de l’étiquette.

N’envoyez ni photo, ni texte reconnu, ni prix exact, ni ticket, ni localisation, ni autre détail d’achat, sauf si vous choisissez sciemment de les joindre et qu’ils sont nécessaires à votre demande.

Envoyer une demande

Expliquez le problème ou l’amélioration souhaitée. Nous confirmerons la réception et répondrons par e-mail.

Type de demande

Exemple : nom@exemple.com. Nous répondrons à cette adresse.

2–80 caractères. Résumez le problème ou la demande.

0 / 80

10–2 000 caractères. Décrivez le résultat obtenu et celui attendu.

0 / 2 000

App et appareil (facultatif)

Choisissez ce que vous savez ; chaque option est facultative. La version du système figure dans Réglages → Général → Informations et celle de l’app dans les réglages de Price Tag FX.

Votre e-mail et votre message sont transmis au support emonster via Featurebase. N’incluez aucun mot de passe, donnée de paiement, reçu ou détail sensible sur vos achats. Politique de confidentialité (Anglais)

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